(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“Yoho!Buy有貨”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Yoho!Buy有貨消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 Yoho!Buy有貨獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計117家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
此外，獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網(wǎng)、萬表網(wǎng)、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區(qū)團(tuán)購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網(wǎng)、金鷹購、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機(jī)、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術(shù)網(wǎng)、花點時間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂融商城、特步、阿迪達(dá)斯、小米商城。
2020年元旦起，我們將對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，繼3C電商、生鮮電商、跨境電商、在線拍賣平臺、二手電商、社交電商后，這一期我們將潮鞋電商對作年度曝光。
今天發(fā)布的是“Yoho!Buy有貨”評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“Yoho!Buy有貨”共獲得16次消費評級，15次獲“不建議下單”評級，1次獲“謹(jǐn)慎下單”評級，需引起重視，積極受理并及時反饋，加強(qiáng)用戶的售后體驗。
02、“Yoho!Buy有貨”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“Yoho!Buy有貨”的用戶主要集中地為北京市、浙江省、江蘇省、上海市、河北省、湖北省、天津市、寧夏回族自治區(qū)、廣東省、湖南省、福建省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“Yoho!Buy有貨”的用戶中男生的占比為66.667%、女生的占比為33.333%。另外，用戶投訴“Yoho!Buy有貨”的消費金額都集中在1000-5000元區(qū)間，占比為48.889%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權(quán)案例顯示，“Yoho!Buy有貨”存商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、退換貨難等問題。
“有貨”商品久未鑒定 售后退款遭拒
程先生2019年12月15日在“有貨”平臺購買了一雙價值819的耐克aj鞋子，訂單號為10076605349915。
訂單15日發(fā)貨到18日顯示由平臺已帶簽收，待平臺鑒定后發(fā)出，問題是自截止2010年1月6日以后整整20天了遲遲沒有鑒定，也沒有說具體的鑒定時間，一直以訂單多，已催促了為理由唐塞消費者，中途有溝通過就沒有在意一直在等，到現(xiàn)在也沒有給出確定的時間鑒定時間，平臺硬性要求不能退款態(tài)度強(qiáng)硬，要求退款也不同意，多次協(xié)商未果。
“有貨”商品未如期到期 售后久未處理
董女士于2019年9月30日在“有貨”APP的UFO上買了五雙鞋子，訂單號為10023350460426。
在等待兩個月之久后被告知這批鞋子受到物流影響，不能如期到貨，投訴方發(fā)出公告承諾在10個工作日內(nèi)對未到貨的客戶進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償，目前已經(jīng)過去半個月，投訴方未在約定時間10個工作日內(nèi)給付承諾的補(bǔ)償，多次和客服溝通后，投訴方以財務(wù)未能在約定時間內(nèi)打完款為理由，也未告知需要繼續(xù)等待多久。
“有貨”商品久未發(fā)貨 售后告知鑒定中
吳先生2019年11月29日在“有貨”購買一雙GUCCI鞋子價值3213.03元，訂單號為10065518845962。
平臺收到貨之后一直謊稱平臺在鑒定中，遲遲不給消費者發(fā)貨，沒有按規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，在消費者沒有收到貨的前提下要求退貨，有貨平臺不予理會，客服處理不了任何問題。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
此外，獲“謹(jǐn)慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價
